Cuando algo falla, ya estamos en ello.
Soporte técnico propio 24 horas, 365 días al año. Sin centralitas, sin subcontratas, sin esperas. Cuando llamas, lo coge alguien que ya conoce tu negocio.
Soporte 24/365 · Técnicos propios · Respuesta en menos de 1 hora
Mantenimiento y Soporte Técnico
No externalizamos el soporte. Nunca.
Llevamos más de una década resolviendo problemas reales en negocios reales. Sabemos lo que cuesta parar en hora punta. Por eso respondemos siempre — cualquier día del año, a cualquier hora — y lo solucionamos, remoto o en persona, según lo que necesites.
Llamas. Respondemos. Lo resolvemos.
Sin protocolos, sin tickets de soporte, sin esperar a que alguien te devuelva la llamada. Cuando tienes un problema, lo cogemos al momento y lo resolvemos — remoto o en persona, según lo que necesites.
Paso 1 — Llamas o escribes A cualquier hora, cualquier día. Teléfono o WhatsApp. Lo coge alguien que conoce tu instalación — no una centralita.
Paso 2 — Diagnóstico inmediato En los primeros minutos ya sabemos si lo resolvemos en remoto o si tenemos que ir a tu local. Sin vueltas, sin esperas innecesarias.
Paso 3 — Lo resolvemos En remoto si podemos, en persona si hace falta. Tiempo de respuesta garantizado de menos de 1 hora en incidencias críticas.
Paso 4 — Te explicamos qué ha pasado Siempre te contamos qué ha fallado y qué hemos hecho. Sin tecnicismos, en lenguaje claro.
Quiero un soporte así →
Lo que nos diferencia no es lo que decimos. Es lo que hacemos cuando algo falla.
✔ Técnicos propios, siempre — nunca subcontratamos el soporte. El técnico que instala tu sistema es el mismo que coge el teléfono si algo falla. Conoce tu local, tu configuración y tu forma de trabajar.
✔ 24 horas, 365 días — festivos, fines de semana, noches. Si tu negocio no cierra, nosotros tampoco.
✔ Menos de 1 hora de respuesta — en incidencias críticas garantizamos tiempo de respuesta de menos de 1 hora. Porque un TPV caído en hora punta no puede esperar.
✔ Remoto o en persona — diagnosticamos desde el primer momento y decidimos la forma más rápida de resolverlo. Sin burocracia, sin procesos innecesarios.
✔ Te conocemos — no eres un número de ticket. Sabemos cómo trabajas, qué tienes instalado y cuáles son los puntos críticos de tu negocio.
✔ Más de una década en el sector — hemos resuelto prácticamente cualquier problema que puede tener un sistema de cobro en hostelería. Cuando llamas, sabes que estás hablando con alguien que ya lo ha visto antes.
Quiero un soporte que me conozca →
Mejor prevenir que apagar fuegos. Un contrato de mantenimiento es la forma más inteligente de proteger tu negocio.
Un contrato de mantenimiento con Biko no es un seguro de papel. Es tener a tu equipo técnico de cabecera disponible siempre — con prioridad garantizada, revisiones periódicas y respuesta inmediata cuando algo falla.
✔ Prioridad absoluta en la atención — tus incidencias van primero
✔ Revisiones periódicas para detectar problemas antes de que ocurran
✔ Tiempo de respuesta garantizado de menos de 1 hora en incidencias críticas
✔ Cobertura de software, hardware o mixta según tus necesidades
✔ Sin sorpresas — sabes exactamente qué tienes cubierto
✔ Un solo interlocutor que conoce tu negocio de principio a fin
Adaptamos cada contrato a la realidad de tu negocio. No es lo mismo un bar de barrio que un grupo de restauración con varios locales. Cuéntanos cómo trabajas y te proponemos lo que realmente necesitas.
Quiero que analicéis mi situación →
Preguntas frecuentes sobre mantenimiento y soporte
¿Qué pasa si mi TPV falla en pleno servicio un sábado por la noche?
¿Resolvéis en remoto o siempre tenéis que venir en persona?
¿Qué diferencia hay entre tener contrato de mantenimiento y no tenerlo?
¿Hacéis revisiones preventivas?
¿Subcontratáis el soporte técnico?
¿Tenéis cobertura en toda Bizkaia?
Sí. Atendemos a toda Bizkaia y también a Cantabria. Estamos en Bilbao y nos desplazamos cuando hace falta.
¿Quieres un soporte que responda de verdad?
Cuéntanos cómo tienes montado tu sistema ahora mismo y te explicamos cómo podemos ayudarte. Sin visitas comerciales que no has pedido, sin presupuestos estándar que no tienen en cuenta tu realidad. Solo una conversación honesta sobre lo que necesitas.
Estamos en Bilbao y podemos estar en tu local cuando lo necesites. La primera consulta es siempre gratuita.
